1. Devoluciones

En iTeczon vendemos licencias digitales. Por su naturaleza, una vez entregada la licencia no es posible "devolverla" físicamente, así que nuestra política es la siguiente:

Se acepta devolución siempre que aún no hayamos entregado la clave de licencia por email. Si cambias de opinión antes de recibirla, contáctanos y te devolvemos el importe íntegro.

No se acepta devolución una vez que la licencia ha sido enviada a tu email. Al tratarse de contenido digital no entregado en soporte físico, la normativa europea y española (art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007) permite que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplique cuando el cliente ha dado su consentimiento expreso a recibir el contenido de inmediato y ha reconocido que pierde ese derecho al hacerlo — algo que aceptas expresamente al finalizar tu compra.

La única excepción tras la entrega es un pedido duplicado (cargo por error en el mismo pedido): en ese caso sí se reembolsa el cargo duplicado.

Para solicitar una devolución antes de la entrega, escríbenos a contacto@iteczon.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido lo antes posible.

2. Garantía

Garantizamos que tu licencia es original y válida, y que queda activa en el equipo en el que la activaste inicialmente. Si tienes algún problema de activación, así es como lo resolvemos:

Primero, soporte. Te ayudamos a activarla correctamente — la mayoría de los casos de "no funciona" se resuelven así.

Si se confirma que la clave es defectuosa, la reemplazamos por una nueva. La garantía cubre el reemplazo de la clave, no la devolución del dinero. El reembolso en efectivo tras la entrega no es una opción, salvo el caso de pedido duplicado del punto 1.

3. Qué no cubre la garantía

No se considera un defecto de la licencia, y por tanto no da derecho a reemplazo ni devolución:

— Problemas de compatibilidad con tu equipo, sistema operativo o hardware. Verificar los requisitos del sistema antes de comprar es responsabilidad del comprador.

— Que la licencia ya haya sido activada o transferida a otro equipo distinto del primero en el que se activó. La garantía es personal e intransferible, y queda vinculada al primer equipo de activación.

— Bloqueos de antivirus, firewall, configuración local del equipo, o no seguir las instrucciones de activación proporcionadas.

— Errores del comprador al introducir la clave o elegir una versión incorrecta del producto.

No nos hacemos responsables de problemas locales del equipo del cliente que impidan el funcionamiento normal del software; el software lo proporciona el fabricante (Microsoft) bajo sus propios términos.

4. Soporte

El soporte está disponible siempre, hayas comprado hace un día o hace un año. Te ayudamos por chat o email con la activación y cualquier duda relacionada con tu licencia.

5. Aviso legal y prueba de entrega

Al finalizar tu compra, aceptas expresamente esta política y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento en el momento en que recibes la licencia por email (art. 103.m, Real Decreto Legislativo 1/2007). Conservamos registro de fecha y hora de aceptación de esta política, así como de fecha y hora de envío y activación de cada licencia, como prueba de entrega válida ante cualquier reclamación, disputa o contracargo (chargeback) ante la entidad bancaria o la pasarela de pago.

Una solicitud de contracargo sobre una licencia entregada y activada correctamente, sin haber seguido antes el proceso de soporte descrito en esta política, se considera un uso indebido del sistema de pago y será documentada y disputada ante la entidad correspondiente con las pruebas de entrega y aceptación disponibles.